menuordersearch
rozmehr.com

پرسش های متداول ,

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "ویرایش اطلاعات کاربری " به صفحه‏‌ اطلاعات کابری منتقل می‏‌شوید که در این بخش امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، رمز عبور جدید برای من ایمیل نشده است؟

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) و یا ایمیل های ستاره دار خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند.

چگونه به اطلاعات خرید ها و فاکتور های قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟

 برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی خود ، ابتدا با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه " آخرین تراکنش ها " کلیک کنید ، کلیه سفارش ها و فاکتور های قبلی خود را در این صفحه مشاهده می نمایید.

به خرید از فروشگاه شما علاقه مندم اما هنوز کاملاً به این خرید اینترنتی اعتماد ندارم ، چگونه اطمینان حاصل کنم که پس از خرید، کالای مورد نظرم به دستم می رسد ؟

جلب اعتماد خریداران عزیز از اولویت های فروشگاه ما می باشد و دارا بودن نماد اعتماد زرین پال، pay.ir و در آینده بسیار نزدیک نماد اعتماد الکترونیکی، به کسب و کار فروشگاه ما رسمیت بخشیده است . نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. به زودی نماد اعتماد الکترونیکی به وب سایت ما اعطا خواهد شد.
 

آیا برای خرید از سایت، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید یا می توانید محصولات رو به طور تخصصی بررسی نمایید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید. این شرط، یکی از شرط های اصلی اخذ نماد اعتماد الکترونیکی است.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

روش های ارسال کالا چگونه است ؟

با توجه به نوع کالا و مکان ارسال کالا روش های ارسال زیر برای شما در فاکتور خرید فعال می شود که به خواست خود می توانید هرکدام را انتخاب کنید :

  • پست پیشتاز
  • پست تیپاکس
  • پست سفارشی
  • باربری
  • پیک موتوری

همپنین با توجه به سیاست فروشگاه در راستای جلب رضایت مشتریان خود ، امکان ارسال رایگان کالا برای بعضی از کالا ها نیز وجود دارد . بدین منظور کالاهایی که شامل ارسال رایگان می شوند با گزینه " ارسال رایگان " در قسمت معرفی کالا مشخص می شوند.

چگونه آدرس ارسالی کالای خود را تغییر دهم ؟

برای اضافه کردن آدرس جدید جهت ارسال کالا باید به بخش " جعبه آدرس ها " مراجعه کنید.برای این منظور به دو صورت عمل کنید:

  • پس از ورود به حساب کاربری خود ،از قسمت " آدرس های ارسالی " به صفحه درج آدرس های جدید وارد شده و آدرس های جدید خود را درج نمایید.
  • در صفحه سبد خرید با کلیک بر روی لینک " جعبه آدرس ها " به قسمت درج آدرس های جدید وارد شده و آدرس های جدید خود را درج کنید.
چه مدت طول میکشد تا کالای خریداری شده به دست من برسد؟

در مورد همشهریان محترم تهرانی، از طریق ارسال با پیک، پست پیشتاز و یا پست سفارشی، 1 تا 2 روز غیر کاری زمان خواهد برد( روزهای تعطیل نیز امکان ارسال سفارش وجود دارد.)؛ و در مورد هموطنان عزیزشهرستانی، از طریق پست، تیپاکس، پست پیشتاز و پست سفارشی، در 1 تا 3 روز کاری سفارش به آن عزیزان تحویل خواهد شد.

شرایط بازپرداخت وجه برای کالایی که خریداری شده است، چگونه خواهد بود؟

پس از دریافت محصول توسط تیم خدمات پس از فروش رزمهر،کارشناسان فنی رزمهر دلیل برگشت محصول را بررسی خواهند کرد. اگر مشکل ایجاد شده به دلیل استفاده نادرست کاربر باشد،محصول به شما برگشت داده می شود. اگر مشکل ایجادشده از دستگاه یا کالای دریافت شده باشد به انتخاب شما یا کالای سالم ارسال خواهد شد و یا طبق تایید کارشناسان فنی رزمهر، مبلغ حداکثر طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت آینده در روزهای کاری(شنبه تا پنج شنبه)،با دریافت شماره کارت عضو شتاب به حساب شما برگشت داده خواهد شد.
به هموطنان عزیز اطمینان میدهیم که رضایت شما اولویت اصلی تیم رزمهر بوده و نگرانی از این بابت نداشته باشند.

هزینه ارسال کالاهای مختلف در داخل شهر تهران چقدر خواهد بود؟

برای مجموع خریدهای بیش از 180 هزار تومان و نیز کمتر از 10 کیلو گرم، هزینه ارسال، کاملا رایگان و برای مجموع خرید های کمتر از 180 هزار تومان و بیشتر از 10 کیلوگرم، هزینه ارسال با پیک موتوری 17500 تومان و با پست های پیشتاز و سفارشی و نیز تیپاکس بر اساس قیمت تعیین شده سازمان پست جمهوری اسلامی ایران و اتحادیه میباشد. البته هزینه زیادی نخواهد بود و بسته به حجم محصول سفارش داده شده، در بازه قیمتی 8 هزار تومان تا 14 هزار تومان قرار دارد.

پست پیشتاز، یکی از بهترین روش های ارسال است که 1 روزه و نهایتا 2 روزه، محصول را به شما خواهد رساند.
محصولاتی که به صورت
هدیه در فروشگاه عرضه میشوند، تنها شامل هزینه پیک موتوری میشوند اما درصورتیکه در سبد خرید با ارزش بیشتر از 90 هزار تومان قرار بگیرند، تمامی سبد خرید به همراه محصول هدیه به صورت رایگان برای مشتریان محترم ارسال خواهد شد.

اگر در زمان ارسال کالا برای من، در آدرس مدنظر نباشم، نتیجه خرید من چگونه خواهد شد؟

برای مشتریان تهرانی، کالا به انبار فروشگاه رزمهر برگشت داده شده و با شما تماس گرفته می شود. برای عزیزان شهرستانی، کالای مد نظر در انبار تیپاکس یا اداره پست نگهداری شده و با ارسال ایمیل به واحد فروش رزمهر میتوانید برای تحویل کالا و هماهنگی های لازم اقدام نمایید.